1. Peruuttaminen ja vaihto
1.1 Kun tilaus on tehty verkkosivustollamme, voit peruuttaa tai vaihtaa tilauksesi lähettämällä meille sähköpostia.
1.2 Kun tilauksesi on pakattu, sitä ei voi enää peruuttaa tai muuttaa, vaan se on palautettava meille kohdassa 10 annettujen ohjeiden mukaisesti. Koska tuotteemme lähetetään Aasiasta, toimitusajoissa voi olla viivästyksiä, joihin emme voi vaikuttaa. Jos tuotteet ovat jo matkalla sinulle, peruutus ei ole enää mahdollista. Odota, kunnes saat tuotteen ja palauta se meille. Voit tietenkin ilmoittaa meille peruutuksesta etukäteen. Nopean palautuksen varmistamiseksi lähetä meille lähetysvahvistus.
Ennenaikainen palautus voidaan tehdä aikaisintaan 16 viikon kuluttua tilauksen vastaanottamisesta, jos tuotetta ei ole vastaanotettu.
1.3 Koska käytämme täysin automatisoitua järjestelmää, tilaukset käsitellään välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen. Siksi emme voi keskeyttää toimitusprosessia toimituksen aikana, ja palautukset ovat mahdollisia vain 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
2. Palautus ja hyvitys
2.1 Palautuskäytäntö on osa näitä käyttöehtoja, joiden perusteella voit käyttää verkkosivustoamme.
2.2 Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, voit ilmoittaa meille sähköpostitse, minkä tuotteen haluat palauttaa ja lähettää sen meille. Peruuttamisaika on 14 päivää siitä päivästä, jona sinä tai sinun valtuuttamasi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut viimeisen tuotteen.
2.3 Palautus ja kustannukset ovat asiakkaan vastuulla ja riskillä.
2.4 Tuotteen on täytynyt saapua toimitiloihimme, jotta se voidaan hyväksyä palautusta varten. Tarkastamme palautetut tuotteet niiden saapuessa.
2.5 Asiakkaan on varmistettava, että tuote palautetaan meille samassa kunnossa kuin se on vastaanotettu ja että se on asianmukaisesti pakattu. Tuotetta ei saa olla käytetty, tuoteselosteita ei saa olla poistettu ja tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessa. Jos tuote palautetaan meille sopimattomassa kunnossa, pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta.
2.6 Palautusten käsittelyaika riippuu tilauksesta.
2.7 Jos olemme tyytyväisiä palautetun tuotteen kuntoon, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa vahvistamme palautuksen. Kun olemme lähettäneet sinulle vahvistuksen palautuksen hyväksymisestä, summa hyvitetään tilillesi lyhyen ajan kuluessa.
2.8 Peruutus on valmis, kun fyysinen tuote on saapunut toimitiloihimme.
2.9 Koska tuotteemme lähetetään Aasiasta, toimitusajat voivat olla pidempiä, mihin emme voi vaikuttaa. Jos tuote on jo matkalla sinulle, peruutus ei ole enää mahdollinen. Odota, kunnes saat tuotteen ja palauta se meille. Voit toki ilmoittaa meille peruutuksesta etukäteen. Nopean palautuksen varmistamiseksi lähetä meille lähetysvahvistus. Ennenaikainen palautus voidaan tehdä aikaisintaan 16 viikon kuluttua tilauksen vastaanottamisesta, jos tuotetta ei ole vastaanotettu.
3. Peruuttamisen vaiheet
Vaihe 1: Täytä palautuslomake. Palautuslomakkeen linkki: KLIKKAA TÄSTÄ
Lähetä sähköpostia osoitteeseen shop@filenka.fi saadaksesi henkilökohtaisen palautuslomakkeen ja täytä se kokonaan.
Vaihe 2: Lähetä tuote.
Lähetä tuote täytetyn palautuslomakkeen kanssa palautuslomakkeessa olevaan osoitteeseen. Muista lähettää Track and Trace -koodi paketin mukana. Lähettäjä on vastuussa ja haluamme välttää väärinkäsityksiä.
Vaihe 3: Palautuksen saaminen pankkitilillesi.
Kun olemme vastaanottaneet paketin, varmistamme, että ostohinta hyvitetään tilillesi 5 arkipäivän kuluessa!
Käytä vain palautustapaa, jossa on seurantanumero, jotta voimme yhdistää palautuksen tilaukseesi. Näin ilmoitat meille etukäteen palautuksesta ja vastaanotetut tuotteet voidaan yhdistää selkeästi oikeaan tilaukseen. Vain näin voimme taata nopean palautuksen. Kun palautus saapuu, meille ilmoitetaan asiasta ja palautus voidaan käsitellä.