1. Peruuttaminen ja vaihto
1.1 Kun tilaus on tehty ja vahvistettu, se käsitellään välittömästi toimitusjärjestelmässämme. Tästä syystä peruutukset tai muutokset eivät ole mahdollisia vahvistuksen jälkeen. Ostoksen tekemällä asiakas hyväksyy ja vahvistaa, että tilaus on lopullinen. Tämä käytäntö takaa kaikkien tilausten tehokkaan käsittelyn ja oikea-aikaisen toimituksen. Jos asiakas ei enää halua pitää tuotetta, hän voi pyytää palautusta toimituksen jälkeen alla esitettyjen palautusehtojen mukaisesti.
1.2 Kun tilauksesi on pakattu, sitä ei voi enää peruuttaa tai muuttaa, vaan se on palautettava meille kohdassa 10 annettujen ohjeiden mukaisesti. Koska tuotteemme lähetetään Aasiasta, toimitusajoissa voi olla viivästyksiä, joihin emme voi vaikuttaa. Jos tuotteet ovat jo matkalla sinulle, peruutus ei ole enää mahdollista. Odota, kunnes saat tuotteen ja palauta se meille. Voit tietenkin ilmoittaa meille peruutuksesta etukäteen. Nopean palautuksen varmistamiseksi lähetä meille lähetysvahvistus.
Ennenaikainen palautus voidaan tehdä aikaisintaan 16 viikon kuluttua tilauksen vastaanottamisesta, jos tuotetta ei ole vastaanotettu.
1.3 Koska käytämme täysin automatisoitua järjestelmää, tilaukset käsitellään välittömästi niiden tekemisen jälkeen. Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi peruuttaa tai muuttaa, eikä toimitusprosessia voi keskeyttää ennen kuin toimitus on tapahtunut. Hyvitykset ovat mahdollisia vasta sen jälkeen, kun tavarat on vastaanotettu ja palautettu palautuskäytäntömme mukaisesti.
2. Palautus ja hyvitys
2.1 Palautuskäytäntö on osa näitä käyttöehtoja, joiden perusteella voit käyttää verkkosivustoamme.
2.2 Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, voit ilmoittaa meille sähköpostitse, minkä tuotteen haluat palauttaa ja lähettää sen meille. Peruuttamisaika on 14 päivää siitä päivästä, jona sinä tai sinun valtuuttamasi kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut viimeisen tuotteen.
2.3 Palautus ja kustannukset ovat asiakkaan vastuulla ja riskillä.
2.4 Tuotteen on täytynyt saapua toimitiloihimme, jotta se voidaan hyväksyä palautusta varten. Tarkastamme palautetut tuotteet niiden saapuessa.
2.5 Asiakkaan on varmistettava, että tuote palautetaan meille samassa kunnossa kuin se on vastaanotettu ja että se on asianmukaisesti pakattu. Tuotetta ei saa olla käytetty, tuoteselosteita ei saa olla poistettu ja tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessa. Jos tuote palautetaan meille sopimattomassa kunnossa, pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta.
2.6 Palautusten käsittelyaika riippuu tilauksesta.
2.7 Jos olemme tyytyväisiä palautetun tuotteen kuntoon, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa vahvistamme palautuksen. Kun olemme lähettäneet sinulle vahvistuksen palautuksen hyväksymisestä, summa hyvitetään tilillesi lyhyen ajan kuluessa.
2.8 Peruutus on valmis, kun fyysinen tuote on saapunut toimitiloihimme.
2.9 Koska tuotteemme lähetetään Aasiasta, toimitusajat voivat olla pidempiä, mihin emme voi vaikuttaa. Jos tuote on jo matkalla sinulle, peruutus ei ole enää mahdollinen. Odota, kunnes saat tuotteen ja palauta se meille. Voit toki ilmoittaa meille peruutuksesta etukäteen. Nopean palautuksen varmistamiseksi lähetä meille lähetysvahvistus. Ennenaikainen palautus voidaan tehdä aikaisintaan 16 viikon kuluttua tilauksen vastaanottamisesta, jos tuotetta ei ole vastaanotettu.
3. Peruuttamisen vaiheet
Vaihe 1: Täytä palautuslomake. Palautuslomakkeen linkki: KLIKKAA TÄSTÄ
Lähetä sähköpostia osoitteeseen email Huolto@filenka.fi saadaksesi henkilökohtaisen palautuslomakkeen ja täytä se kokonaan.
Vaihe 2: Lähetä tuote.
Lähetä tuote täytetyn palautuslomakkeen kanssa palautuslomakkeessa olevaan osoitteeseen. Muista lähettää Track and Trace -koodi paketin mukana. Lähettäjä on vastuussa ja haluamme välttää väärinkäsityksiä.
Vaihe 3: Palautuksen saaminen pankkitilillesi.
Kun olemme vastaanottaneet paketin, varmistamme, että ostohinta hyvitetään tilillesi 5 arkipäivän kuluessa!
Käytä vain palautustapaa, jossa on seurantanumero, jotta voimme yhdistää palautuksen tilaukseesi. Näin ilmoitat meille etukäteen palautuksesta ja vastaanotetut tuotteet voidaan yhdistää selkeästi oikeaan tilaukseen. Vain näin voimme taata nopean palautuksen. Kun palautus saapuu, meille ilmoitetaan asiasta ja palautus voidaan käsitellä.
▸ Näytä palautusosoite
Huomioithan, että palautukset tulee aina rekisteröidä palautuslomakkeen kautta, jotta ne voidaan käsitellä oikein.
Palautusosoite (Kansainvälinen varasto)
Tärkeää: Tämä on keskitetty palautusosoitteemme, koska toimitamme tuotteita maailmanlaajuisesti. Ennen kuin lähetät tilauksesi takaisin, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa Huolto@filenka.fi vahvistaaksesi, mihin osoitteeseen palautus tulee lähettää. Näin varmistamme, että palautuksesi käsitellään sujuvasti ja oikein.
Osoite 1:
•Nimi: Wu Xi
•Osoite: Rakennus 4, 4. kerros, 58 Baiye-tie
•Kaupunki: Dongguan
•Provinssi: Guangdong
•Postinumero: 523000
•Puhelin: +86 19329021556
Osoite 2:
• Nimi: Ruichao Wang
• Osoite: Naishi Warehouse, 5. kerros, rakennus 4, vaihe 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
• Kaupunki: Yiwu City
• Postinumero: 322000
• Maakunta: Zhejiang (Tonghe Roadin ja Yongmao Roadin risteys)
• Maa: Kiina
Osoite 3:
•Nimi: Doris win-winfulfillment
•Katu: CHN SNG092711, Nijiayan Road 160, Jiangbei District
•Kaupunki: Ningbo
•Maakunta: Zhejiang
•Postinumero: 315000
•Maa: Kiina
•Puhelin: 17758231352